Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Nitro Wild

Plazo general de devoluciones Ofrecemos un plazo de 15 días a partir de la fecha en que recibes el artículo para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas más abajo.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea Si resides en un país de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestro plazo voluntario de 15 días amplía ligeramente este derecho legal.

Condiciones para aceptar cualquier devolución Para que se apruebe la devolución, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, sin signos de uso o manipulación más allá de la inspección inicial).
• Conservar todas las etiquetas y precintos originales.
• Incluir el embalaje original completo y en buen estado.
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución (válido para todo el mundo) Envía un correo electrónico a infonitrowild@use.startmail.com dentro del plazo correspondiente, indicando:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución (opcional)
• Tu país de residencia

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y, si procede, una etiqueta de devolución. La dirección para enviar devoluciones es: Calle Guernica 30, Cervera 25200, Lérida, España.

Gastos de envío en devoluciones.

• En devoluciones por desistimiento (dentro del plazo de 15 días o 14 días UE): el cliente asume los costes directos de devolución del paquete.
• En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error nuestro: nosotros asumimos los costes de devolución y te enviaremos etiqueta prepagada cuando sea posible.
• Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso.

Daños, defectos o artículo incorrecto Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente (idealmente en las primeras 48-72 horas) a infonitrowild@use.startmail.com. En estos casos te ofreceremos las soluciones siguientes según corresponda: reembolso completo, reemplazo o envío del artículo correcto, sin que tengas que asumir costes adicionales.

Excepciones – Artículos que no se pueden devolver No se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes casos (según la normativa aplicable):

• Productos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones.
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).
• Artículos de higiene, cuidado personal o cosmética una vez abiertos o usados.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en oferta o promoción (salvo que presenten defectos).

Si tienes dudas sobre un artículo específico antes de comprarlo, escríbenos.

Reembolsos Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que cumple las condiciones, te confirmaremos la aprobación del reembolso. El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos notifiques el desistimiento (o antes, una vez inspeccionado el producto).

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.

Cambios de producto La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el actual (siguiendo el proceso normal) y realizar una nueva compra del producto deseado una vez aprobada la devolución.

Información importante Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y española. Para clientes fuera de la UE, aplicamos nuestro plazo voluntario de 15 días, pero las leyes locales pueden ofrecer derechos adicionales que siempre respetaremos. Cualquier cláusula que contradiga la legislación aplicable al cliente será considerada nula.

Para cualquier consulta, escribe a: infonitrowild@use.startmail.com